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Informazioni del corso

Il corso Addetto al Customer care a Milano, attivato nell’ambito del progetto GOL  “Garanzia Occupabilità Lavoratori”, punta a formare una persona che va ad inserirsi nel processo di post vendita operando nel servizio customer care di aziende di medie-grandi dimensioni di distribuzione/vendita prodotti e servizi.

Può essere destinato alla gestione del numero verde in house, al call center, alla gestione della casella postale o del sito internet dedicato alla customer service. Nel caso di addetti più esperti si può anche occupare dell’affiancamento, dell’addestramento e della formazione di altri operatori di call center.

In questo caso e per aziende di grandi dimensioni l’addetto customer care viene definito anche team leader. In generale, a tutti i livelli, i suoi compiti sono quelli di ascolto di problemi e richieste del cliente, individuazione dell’ambito in cui si inquadra il problema e la proposta di possibili soluzioni.

Dettagli Corso Addetto al customer care

  • Titolo: Addetto al customer care
  • Destinatari: Persone disoccupate o inoccupate fino da 16 a 65 anni, residenti e/o domiciliate in Lombardia e persone con disabilità. Occorre essere in possesso della DID (Dichiarazione di Immediata Disponibilità al lavoro) ottenibile presso i centri per l’impiego.
  • Durata: 150 ore
  • Luogo: via Privata Miramare 15 – Milano
  • Data di inizio: partenze periodiche nel corso del 2024
  • Titolo rilasciato: attestato di frequenza
  • Prezzo: Gratuito / finanziato dal Programma GOL

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ADDETTO AL CUSTOMER CARE 

Programma del corso

  • Tecniche di comunicazione orale e telefonica
  • Conduzione delle interviste
  • Prinicipi di customer satisfaction
  • Software e applicativi del computer
  • Lingua straniera
  • Tecniche di accoglienza della clientela

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Addetto alle vendite

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