Il corso Addetto al Customer care a Milano, attivato nell’ambito del progetto GOL “Garanzia Occupabilità Lavoratori”, punta a formare una persona che va ad inserirsi nel processo di post vendita operando nel servizio customer care di aziende di medie-grandi dimensioni di distribuzione/vendita prodotti e servizi.
Può essere destinato alla gestione del numero verde in house, al call center, alla gestione della casella postale o del sito internet dedicato alla customer service. Nel caso di addetti più esperti si può anche occupare dell’affiancamento, dell’addestramento e della formazione di altri operatori di call center.
In questo caso e per aziende di grandi dimensioni l’addetto customer care viene definito anche team leader. In generale, a tutti i livelli, i suoi compiti sono quelli di ascolto di problemi e richieste del cliente, individuazione dell’ambito in cui si inquadra il problema e la proposta di possibili soluzioni.
Dettagli Corso Addetto al customer care
- Titolo: Addetto al customer care
- Destinatari: Persone disoccupate o inoccupate, dai 30 fino a 65anni, residenti e/o domiciliate in Lombardia e persone con disabilità. Occorre essere in possesso della DID (Dichiarazione di Immediata Disponibilità al lavoro) ottenibile presso i centri per l’impiego.
- Durata: 150 ore
- Luogo: via Privata Miramare 15 – Milano
- Data di inizio: giugno 2023
- Titolo rilasciato: attestato di frequenza
- Prezzo: Gratuito
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ADDETTO AL CUSTOMER CARE
Programma del corso
- Tecniche di comunicazione orale e telefonica
- Conduzione delle interviste
- Prinicipi di customer satisfaction
- Software e applicativi del computer
- Lingua straniera
- Tecniche di accoglienza della clientela
Sbocchi lavorativi
Addetto alle vendite
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