CORSO CUSTOMER CARE

Informazioni del corso

Il corso Addetto al Customer care a Milano, attivato nell’ambito del progetto GOL  “Garanzia Occupabilità Lavoratori”, punta a formare una persona che va ad inserirsi nel processo di post vendita operando nel servizio customer care di aziende di medie-grandi dimensioni di distribuzione/vendita prodotti e servizi.

Può essere destinato alla gestione del numero verde in house, al call center, alla gestione della casella postale o del sito internet dedicato alla customer service. Nel caso di addetti più esperti si può anche occupare dell’affiancamento, dell’addestramento e della formazione di altri operatori di call center.

In questo caso e per aziende di grandi dimensioni l’addetto customer care viene definito anche team leader. In generale, a tutti i livelli, i suoi compiti sono quelli di ascolto di problemi e richieste del cliente, individuazione dell’ambito in cui si inquadra il problema e la proposta di possibili soluzioni.

• Titolo: Addetto al customer care
• Destinatari: Persone disoccupate o inoccupate fino da 16 a 65 anni, residenti e/o domiciliate in Lombardia e persone con disabilità. Occorre essere in possesso della DID (Dichiarazione di Immediata Disponibilità al lavoro) ottenibile presso i centri per l’impiego.
• Durata: 150 ore
• Luogo: via Privata Miramare 15 – Milano
• Data di inizio: novembre 2023
• Titolo rilasciato: attestato di frequenza
• Prezzo: Gratuito / finanziato dal Programma GOL

Programma del corso

• Tecniche di comunicazione orale e telefonica
• Conduzione delle interviste
• Prinicipi di customer satisfaction
• Software e applicativi del computer
• Lingua straniera
• Tecniche di accoglienza della clientela

Sbocchi lavorativi

Addetto alle vendite